Politica de Returnare a Produselor – ceramelis.ro

Actualizată la: 06/12/2025

La Ceramelis, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă nu sunteți complet satisfăcut de achiziția dvs., vă oferim posibilitatea de a returna produsele în anumite condiții.

1. Condiții Generale de Returnare

  • Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare.
  • Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără semne de uzură sau deteriorare, în ambalajul original nedeteriorat și împreună cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, garanție etc.).
  • Produsele alimentare și cele personalizate nu sunt eligibile pentru returnare, conform legislației în vigoare.

2. Pașii pentru Returnare

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Contactați-ne la adresa de email contact@ceramelis.ro sau la numărul de telefon +40 766 741 374  pentru a ne informa despre intenția de returnare. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și detalii despre produsul pe care doriți să îl returnați.
  2. După ce solicitarea dvs. este procesată, veți primi instrucțiuni cu privire la returnarea produsului. În funcție de situație, vă putem solicita să trimiteți produsul prin curierul preferat sau putem organiza preluarea acestuia.
  3. Expediați produsul la adresa noastră de returnare: Sat Albis, Comuna Buduslau, Jud. Bihor, România, 417106

3. Costurile Returnării

  • Costurile de returnare a produselor vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul primit este defect sau a fost livrat greșit, situație în care vom acoperi integral costurile de returnare.

4. Rambursarea Contravalorii

  • După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat pentru a îndeplini condițiile de returnare, vă vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului.
  • Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului (card bancar, transfer bancar etc.), cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
  • În cazul în care produsul returnat prezintă semne de deteriorare sau utilizare, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea integrală sau de a aplica o taxă de recondiționare.

5. Produse Neeligibile pentru Returnare

Conform legislației și din motive de igienă și siguranță, următoarele produse nu sunt eligibile pentru returnare:

  • Produse alimentare care sunt perisabile sau au fost desigilate după livrare;
  • Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului;
  • Produse care au fost deteriorate după livrare din motive ce nu țin de defecte de fabricație.

6. Produse Defecte sau Livrate Greșit

În cazul în care produsul pe care l-ați primit este defect sau nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact@ceramelis.ro sau +40 766 741 374. Vom organiza schimbul produsului sau returnarea acestuia fără niciun cost pentru dvs.